Refund policy
Retur- och avbeställningspolicy
Gäller från och med: 3 juli 2026
Butik: Astrid Göteborg
Webbplats: https://astridgoteborg.se
E-post: info@astridgoteborg.se
1. Rätt att returnera
Du kan begära retur inom trettio (30) kalenderdagar från bekräftat leveransdatum, förutsatt att villkoren nedan är uppfyllda.
För att en retur ska godkännas:
- Varan ska vara oanvänd, oburen, otvättad och oskadad
- All originalförpackning, alla etiketter, lappar, dammpåsar, inlägg och tillbehör ska medfölja
- Varor av hygieniska skäl ska vara förseglade och oöppnade
- Varan ska vara i säljbart skick
Defekta eller skadade varor ska anmälas inom sju (7) dagar från leverans, tillsammans med tydliga foton.
Astrid Göteborg förbehåller sig rätten att neka en retur som:
- Visar tecken på användning, tvätt, fläckar eller ändringar
- Returneras ofullständig
- Returneras utan föregående godkännande
- Ligger utanför 30-dagarsperioden
Om en retur nekas kan varan skickas tillbaka till dig på din bekostnad.
2. Ångerrätt
Vid distansköp har du enligt distansavtalslagen ångerrätt i fjorton (14) dagar från det att du tagit emot varan. Vill du utöva ångerrätten kontaktar du oss på info@astridgoteborg.se innan ångerfristen löper ut. Den 30-dagarsretur vi erbjuder ovan gäller utöver din lagstadgade ångerrätt.
3. Så här returnerar du
För att begära en retur mejlar du info@astridgoteborg.se
Ange:
- Ordernummer
- Fullständigt namn
- Leveransadress
- Anledning till retur
- Foton (om varan är defekt eller skadad)
Returer ska godkännas innan de skickas. Returer som skickas utan godkännande kan komma att inte hanteras eller återbetalas. När returen har godkänts får du returinstruktioner och rätt returadress.
Ansvar för returfrakt
Du ansvarar själv för att returnera varan till oss. Du står för returfrakten och för risken under returtransporten, utom när returen beror på fel från vår sida.
- Vid ångrat köp, fel storlek eller att varan inte längre behövs står du för returfrakten.
- Vid fel från vår sida (fel, defekt eller skadad vara) står Astrid Göteborg för returfrakten.
Du får välja fraktbolag själv. Vi rekommenderar starkt en spårbar frakt. Försvunna eller ospårbara returförsändelser är avsändarens ansvar.
4. Återbetalning
När vi tagit emot och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi till samma betalningssätt som användes vid köpet. Räkna med rimlig handläggningstid för kontroll och återbetalning.
Återbetalningen omfattar inte:
- Tillägg för express eller uppgraderad frakt
- Tull, importmoms eller importavgifter
- Returfrakt (om det inte beror på fel från vår sida)
Vid utövad ångerrätt återbetalar vi varans pris och den ordinarie leveranskostnaden i enlighet med distansavtalslagen. Vid frivillig retur inom vår 30-dagarsperiod (utöver ångerrätten) återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Uppfyller varan inte villkoren för retur sker ingen återbetalning.
5. Avbeställning
Vi förstår att omständigheter kan ändras efter att en beställning lagts.
Avbeställningstid
Beställningar kan avbeställas inom tolv (12) timmar efter köp, förutsatt att de inte har gått vidare till behandling. Avbeställning begär du via e-post till info@astridgoteborg.se. Ange ditt ordernummer.
Beställningar under behandling
Efter 12-timmarsfönstret kan en beställning redan ha:
- Gått vidare till behandling
- Packats
- Förberetts för leverans
- Skickats eller lämnats till fraktbolag
När en beställning nått något av dessa steg kan avbeställning inte garanteras och är kanske inte längre möjlig.
Redan skickade beställningar
Beställningar som skickats eller lämnats till fraktbolag kan inte avbeställas. Då får du invänta leveransen och begära retur enligt avsnitt 1.
Astrid Göteborg ansvarar inte för förseningar i avbeställning som beror på ofullständig eller sen kommunikation från dig.
6. Internationell hantering och tull
Vissa beställningar kan komma att skickas via internationella leveranspartner.
Du ansvarar som kund för:
- Importtull
- Importmoms och andra tillämpliga skatter
- Avgifter för tullhantering och förtullning
- Returfrakt (om det inte beror på fel från vår sida)
Eventuell importmoms, tull och avgifter debiteras dig och ingår inte i varans pris. Försändelser som nekas på grund av obetalda tullavgifter kan leda till avdrag från en eventuell återbetalning.
7. Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:
- Presentkort
- Varor märkta som slutförsäljning (Final Sale)
- Varor märkta som ej returnerbara
- Varor som returneras efter 30-dagarsperioden
- Varor som inte är i originalskick
- Varor som skadats genom felaktig användning
8. Kontakt
För frågor om retur eller avbeställning:
Astrid Göteborg Kundtjänst
E-post: info@astridgoteborg.se
Webbplats: https://astridgoteborg.se